جنوب سيناء: العزبي يخضع شكاوى المنتفعين ومؤشرات الأداء لمتابعة يومية داخل المنشآت الصحية

عقد الدكتور هاني العزبي، نائب مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، اجتماعًا موسعًا عبر تقنية الاتصال المرئي، ضم مديري وأعضاء الإدارات الفنية في مقرّي الفرع بمدينتي طور سيناء وشرم الشيخ، خصّص لبحث سبل إحكام الرقابة الداخلية على الأداء داخل المنشآت الصحية.

مؤشرات الأداء وشكاوى المنتفعين تحت المتابعة المباشرة

وجّه نائب مدير الفرع بوضع مؤشرات الأداء اليومية داخل المنشآت الصحية، إلى جانب شكاوى المنتفعين، تحت المتابعة المباشرة، بما يضمن سرعة رصد أي انحراف في معدلات العمل والتعامل معه فور ظهوره.

مراجعة التكليفات السابقة وملفات تحتاج تدخلًا

لم يقتصر الاجتماع على استعراض الأرقام ومعدلات الإنجاز، بل امتد إلى مراجعة ما جرى تنفيذه فعليًا من التكليفات والتوصيات الصادرة في الاجتماعات السابقة، ورصد الملفات التي ما زالت بحاجة إلى تدخل ومتابعة، في محاولة للحفاظ على انتظام دورة العمل داخل المنشآت، وعدم ترك أي ملاحظات دون معالجة.

شكاوى المنتفعين في صدارة المناقشات

احتلت شكاوى المنتفعين مساحة بارزة من المناقشات، حيث استُعرضت الشكاوى التي رصدتها إدارة رضاء المنتفعين أو وردت إليها، وتُوبعت الإجراءات التي اتخذتها الإدارات المعنية بشأنها، إلى جانب بحث أسباب تكرار بعض الملاحظات، وكيفية التعامل معها بصورة أسرع وأكثر فاعلية.

رضا المترددين مؤشر حقيقي لمستوى الخدمة

أكد الاجتماع أن التعامل مع شكوى المنتفع لا يتوقف عند سرعة الرد عليها، وإنما يمتد إلى الوصول إلى مصدر المشكلة والعمل على منع تكرارها، باعتبار أن رضا المترددين على المنشآت الصحية أحد المؤشرات المهمة التي تكشف مستوى الخدمة على أرض الواقع.

مقارنة الإنجاز بالمستهدفات

راجع الاجتماع الموقف التنفيذي للملفات التي سبق طرحها في اللقاءات الدورية، ومقارنة ما تم إنجازه بالمستهدفات المحددة، مع تحديد الموضوعات التي تحتاج إلى مزيد من التنسيق بين الإدارات الفنية لاستكمالها.

استمرار المتابعة اليومية وعدم الاكتفاء برصد التحديات

شدّد نائب مدير الفرع على ضرورة استمرار المتابعة اليومية لمعدلات الأداء، وعدم الاكتفاء برصد التحديات، مع سرعة التعامل مع أي معوقات يمكن أن تنعكس على انتظام تقديم الخدمات الطبية للمترددين على المنشآت التابعة للهيئة.

من المتابعة إلى التحسين

تأتي هذه المتابعة في إطار آلية عمل دورية لفرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، تستهدف إحكام الرقابة الداخلية على الأداء، وربط نتائج المتابعة بما يلمسه المواطن داخل المنشأة الصحية، بما يعزز كفاءة الخدمة ويرفع مستوى الاستجابة لاحتياجات المنتفعين.